ORDERING & PAYMENT
Q: How do I place an order? A: You can order directly through our website www.cargoclothing.com or visit our Cornwall store. For in-store appointments, book here: https://form.jotform.com/cargoclothing/appointments
Q: What payment methods do you accept? A: We accept all major credit/debit cards, PayPal, Klarna, Clearpay and Apple Pay through our secure Shopify payment system.
Q: Do you offer payment plans? A: Yes, we offer a 50% deposit option for pre-orders on-line but also payment plans in store.
SIZING & TRY-ONS
Q: How do I know which size to order? A: We recommend taking your measurements for the most accurate fit: • Bust: Measure around the fullest part • Waist: Measure at natural waistline • Hips: Measure at widest part • Height: For optimal dress length (our standard length is 45 inches from waist to floor)
Q: Do you offer plus sizes and curve options? A: Yes! We proudly stock dresses for all body types. Our size range includes UK 2-30 (US 00- 28, EU 30-50). Many of our designers, including Mascara London, Jessica Stuart, and Tiffanys, offer dedicated curve collections.
Q: What if I'm between sizes? A: For ballgowns, order based on your waist measurement as the bodice is the most fitted part. For fitted styles, order based on your largest measurement (bust, waist, or hips). Our recommended out-of-house alterations service can help achieve your perfect fit.
Q: What sizes do you stock? A: We stock a wide range of sizes and offer curve and plus-size options. Our dresses typically range from UK size 2 to 30. We can offer a Whatsapp video of our dresses if you want to see them live.
Q: Can I try on dresses before buying? A: Yes! We encourage try-on appointments at our Cornwall store. Book your appointment here: https://form.jotform.com/cargoclothing/appointments
Q: Do you offer alterations? A: Yes, we can recommend trusted local alteration services to ensure your dress fits perfectly.
SHIPPING & DELIVERY
Q: Do you offer UK-wide shipping? A: Yes, we offer fast UK-wide shipping on all orders.
Q: How long will my delivery take? A: Standard UK delivery typically takes 3-5 working days. Express delivery options are available.
Q: Do you ship internationally? A: Yes, we ship internationally and support various currencies for our international customers.
RETURNS & EXCHANGES FOR ONLINE ONLY
Q: What is your return policy? A: We offer a 14-day return policy for online orders. Items must be unworn, with original tags attached, and in their original packaging.
Q: Can I exchange my dress for a different size? A: Yes, size exchanges are available subject to stock availability. Please contact us within 14 days of receiving your order.
IN-STORE PURCHASES & ORDERS
Q: What is your returns policy in store? A: At Cargo Clothing, we pride ourselves on providing dedicated, pressure-free appointments lasting 1.5 hours to ensure you're completely confident in your choice. To maintain the quality and integrity of our dresses, we operate a strict no-refund policy for all in-store purchases.
Please Note:
• All in-store purchases are final
• No refunds or exchanges are available after purchase
• We encourage you to take your time during your appointment to make sure you're completely happy with your choice
• Our experienced team is here to help you make the right decision
We provide generous appointment times and expert guidance to ensure you're completely satisfied with your purchase before making your final decision. This policy helps us maintain the quality and condition of our dresses for all our customers.
Thank you for understanding and respecting our policy.
STORE INFORMATION
Q: Where is your store located? A: We're located at Unit 17, Kernick Industrial Estate, Parkengue, Penryn, Cornwall TR10 9EP.
Q: What brands do you stock? A: We proudly stock Mascara London, Jessica Stuart, Tiffanys, To the Nines, and Goddiva collections.
PROM & SPECIAL OCCASIONS
Q: How early should I order my prom dress? A: We recommend ordering 3-6 months before your event to ensure availability and allow time for any alterations.
Q: Do your dresses have pockets? A: Many of our dresses, including our popular Carmen gown, come with hidden pockets!
Q: Can I reserve a dress style for my prom? A: Yes, we offer dress reservations with a deposit to ensure no one else from your school chooses the same dress.
CARE & MAINTENANCE
Q: How should I care for my dress? A: We provide specific care instructions with each dress.
VIRTUAL SHOPPING
Q: Do you offer virtual appointments? A: Yes, we offer virtual consultations via video call for customers who can't visit our Cornwall store.
Q: Can I see more photos of a dress before purchasing? A: Yes! Contact us for additional photos or videos of any dress you're interested in.
Q: Can I get notifications when a dress is back in stock? A: Yes, sign up for back-in-stock notifications on our website for your favorite styles.
Versand
Wie sind Ihre Lieferzeiten in Großbritannien?
Wir bieten 48-Stunden-Tracking, 24-Stunden-Tracking, Lieferung am nächsten Tag und Samstag, alles per Royal Mail.
Wie viel kostet der Versand?
Der Versand ist für Bestellungen über 90 £ kostenlos und erfolgt mit 48-Stunden-Tracking. Wenn Sie es schneller benötigen, gibt es Optionen, die alle auf unserer Seite „Lieferung und Rücksendungen“ aufgeführt sind. Lieferung
Können Sie einen weltweiten Versand anbieten?
Ja wir können. Es gibt verschiedene Optionen, die Sie auf unserer Seite „Lieferung und Retouren“ einsehen können.
Meine Bestellung
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Wenn wir Ihre Bestellung nicht versandt haben, können Sie Ihre Bestellung stornieren. Nach dem Versand können wir die Lieferung leider nicht stoppen. Bitte rufen Sie an, senden Sie eine Nachricht oder eine E-Mail; Einzelheiten finden Sie auf unserer Kontaktseite.
Was passiert, wenn ich das falsche oder beschädigte Produkt erhalte?
Sobald Sie Ihre Bestellung erhalten haben, überprüfen Sie bitte, ob Sie zufrieden sind. Wenn Sie einen Fehler feststellen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 2 Tagen nach Erhalt, damit wir ihn beheben können.
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Wenn Sie eine Bestellung erhalten und diese gegen eine andere Größe oder einen anderen Stil austauschen möchten, ist es immer am besten, eine neue Bestellung aufzugeben und den unerwünschten Artikel zurückzusenden. Bitte kontaktieren Sie uns in jedem Fall, damit wir Ihnen die beste Vorgehensweise empfehlen können.
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Produkt
Wie kann ich mein Produkt zurückgeben?
Bitte kontaktieren Sie uns für einen Rücksende-Autorisierungscode. Sobald wir den Artikel erhalten haben, senden wir Ihnen einen Link für eine einfache Rücksendung, der abgeholt werden kann. Dies gilt nur für Rücksendungen im Vereinigten Königreich und die Kosten betragen 4,95 £.
Wie pflege ich mein Produkt?
Da es sich um sorgfältig gefertigte Kleidungsstücke handelt, achten Sie beim Tragen bitte auf Schmuck.
Wie wähle ich die richtige Größe?
Wir stehen Ihnen jederzeit mit Rat und Tat zur Seite, wenn es um die Wahl der richtigen Größe geht. Unser Größenratgeber ist ein grundlegender Leitfaden und enthält nicht die genauen Maße für jedes Kleid. Wir würden immer sagen: Nehmen Sie zuerst Kontakt auf, damit wir Ihnen helfen können. Am besten bereiten Sie sich auf Ihre Brust-, Taillen- und Hüftmaße vor.
